Polityka anulowania zamówienia

I. Warunki anulowania

Po dokonaniu płatności możliwe jest zgłoszenie anulowania zamówienia, o ile spełnione są określone przesłanki związane z etapem realizacji.

• zgłoszenie przekazane w ciągu maksymalnie 72 godzin od potwierdzenia płatności

• zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do przygotowania logistycznego

• brak przypisanego numeru przesyłki lub rozpoczętej obsługi magazynowej

Na możliwość anulowania wpływa aktualny status operacyjny zamówienia. W momencie rozpoczęcia przygotowania wysyłki dalsze zmiany mogą być ograniczone.

II. Przypadki, w których anulowanie może nie być dostępne

Nie każde zamówienie kwalifikuje się do anulowania. W niektórych sytuacjach proces realizacji jest już na tyle zaawansowany, że jego zatrzymanie nie jest możliwe.

• zamówienie zostało przekazane do magazynu lub jest w trakcie pakowania

• przesyłka została nadana i posiada aktywny numer śledzenia

• wystąpiły nieprawidłowości wynikające z błędnych danych przekazanych przy składaniu zamówienia

W takich przypadkach dalsze działania mogą wymagać zastosowania procedur opisanych w sekcji Polityka zwrotów i wymiany.

III. Postępowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możliwe jest skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami UE, w tym Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

• zgłoszenie zwrotu może zostać złożone w ciągu 14 dni od otrzymania produktu

• po odesłaniu towaru i jego weryfikacji stosowane są zasady określone w Polityka zwrotu środków

• zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności

Czas realizacji zwrotu zależy od procedur instytucji finansowych:

• przekazanie zlecenia do operatora płatności zwykle następuje w ciągu kilku dni roboczych po weryfikacji

• zaksięgowanie środków może potrwać dłużej, w zależności od banku lub formy płatności

IV. Procedura zgłoszenia anulowania

Aby zainicjować proces, wymagane jest przekazanie podstawowych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.

• numer zamówienia

• potwierdzenie dokonanej płatności

• krótka informacja dotycząca przyczyny anulowania

Po otrzymaniu kompletu danych przekazywane są dalsze instrukcje dotyczące kolejnych kroków.

V. Weryfikacja i rozliczenie

Zgłoszenia analizowane są w kolejności ich wpływu, z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia.

• weryfikacja zgłoszenia trwa zazwyczaj do kilku dni roboczych

• wynik przekazywany jest za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu

W przypadku pozytywnej kwalifikacji:

• zlecenie zwrotu środków kierowane jest do operatora płatności po zakończeniu procesu weryfikacji

• czas pojawienia się środków na rachunku zależy od instytucji finansowej

Jeżeli środki nie zostaną odnotowane w przewidywanym czasie:

• możliwe jest sprawdzenie statusu bezpośrednio u banku lub dostawcy płatności

• dostępna jest również pomoc poprzez kontakt z obsługą, po podaniu danych zamówienia

VI. Podstawa prawna i zgodność

Zasady opisane w niniejszym dokumencie wynikają z obowiązujących przepisów prawa europejskiego i krajowego.

• uwzględniają regulacje dotyczące ochrony konsumentów w UE i Polsce

• nie ograniczają ustawowych praw użytkownika, w tym prawa do odstąpienia od umowy

W odniesieniu do wybranych produktów mogą obowiązywać szczególne zasady:

• artykuły przygotowywane na zamówienie indywidualne

• produkty wyłączone z prawa odstąpienia zgodnie z przepisami

VII. Informacje końcowe

Polityka dotyczy zamówień realizowanych dla odbiorców znajdujących się na terytorium Polski.

• status zamówienia może ulegać zmianie w czasie rzeczywistym

• możliwość anulowania zależy od faktycznego etapu realizacji

Treść dokumentu może być aktualizowana w związku ze zmianami prawnymi lub organizacyjnymi. Zalecane jest okresowe zapoznawanie się z aktualną wersją.